Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Case Shop est une boutique indépendante spécialisée dans les flight cases et le transport pro.
Le site est exploité sous le domaine caseshop.shop.
Lysanor Gestion SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.
Elle exploite le nom commercial affiché pour la vente en ligne.
Elle gère le catalogue et les commandes.
Elle tient les registres de transactions.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont affichés en EUR.
Commande et paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Chaque commande reçoit une confirmation.
Le code CASESHOP15 s'applique aux articles éligibles selon les conditions affichées.
Adresse de livraison
L'adresse saisie au paiement détermine la remise au transporteur.
Une adresse incomplète bloque le traitement.
Le service de livraison traite les adresses incomplètes.
Indiquez le numéro de commande dans chaque message.
Indiquez l'adresse complète et le code d'accès.
Indiquez l'adresse de messagerie pour la réponse.
Remise au transporteur et suivi
Le service de livraison suit les colis remis au transporteur désigné.
Le suivi transporteur est vérifié chaque jour.
Les instructions sont transmises par écrit au transporteur.
Un retard du transporteur prolonge le délai indiqué.
Un événement du transporteur est reporté dans le suivi.
Envois fractionnés
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis reçoit son suivi.
Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Une livraison échouée retourne au point désigné par le transporteur.
Le service de livraison traite les avaries.
Conservez l'emballage en cas d'avarie.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Assistance générale : support@caseshop.shop. Il reçoit les demandes envoyées au canal principal indiqué. Il oriente chaque dossier vers le service compétent.
- Assistance livraison : aide-livraison@caseshop.shop. Il suit les colis remis au transporteur désigné. Il traite les adresses incomplètes et les avaries.
Délais et traitement des dossiers
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé par écrit jusqu'à clôture.
Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas d'escalade.
Exploitant
L'opérateur est Case Shop.
L'adresse est 27 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France.