Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Case Shop accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité
La demande concerne la boutique caseshop.shop.
Lysanor Gestion SAS exploite le nom commercial affiché pour la vente en ligne.
Elle gère le catalogue et les commandes.
Elle tient les registres de transactions.
État des articles
Le client vérifie les serrures et les joints à la réception.
Chaque colis est ouvert et vérifié avant fermeture.
Chaque fiche est relue pour les photos et les caractéristiques.
Remboursement
Tout article non conforme est repris avec remboursement après vérification.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit la vérification du dossier.
Échange
Le statut est vérifié dans le système de préparation.
Une solution écrite est proposée au client.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé par écrit jusqu’à clôture.
- Indiquez le numéro de commande.
- Indiquez l’adresse de messagerie pour la réponse.
Contrôle des défauts et de l’authenticité
Chaque article vendu est d’origine certifiée par sa chaîne d’approvisionnement.
Les stocks proviennent de circuits agréés avec factures conservées.
Documents à fournir
- Fournissez le numéro de commande et les photos du marquage.
- Fournissez la description du défaut constaté.
Étapes de vérification
Le dossier est examiné par l’équipe qualité.
Le fournisseur agréé est interrogé pour traçabilité.
Le dossier est comparé aux contrôles d’expédition.
Le constat écrit déclenche la procédure de remède.
Suivi et décision
Une décision est envoyée au client dans le délai interne de traitement.
Le dossier est orienté vers le service compétent.
Le responsable de permanence supervise la résolution.
Contacts
Support principal
L’adresse est support@caseshop.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Après-vente
L’adresse est suivi-commande@caseshop.shop.
Il traite les modifications après validation du paiement.
Il gère les demandes liées au délai affiché.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Fournissez le numéro de commande.
- Fournissez l’adresse de livraison concernée.
Assurance qualité
L’adresse est controle-qualite@caseshop.shop.
Il enregistre les signalements de défaut.
Il organise la vérification avec photos.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- Fournissez le numéro de commande et les photos du défaut.
- Fournissez la description des conditions d’usage.
Horaires
Le service répond lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Exploitant
L’exploitant est Lysanor Gestion SAS.
Lysanor Gestion SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.
L’adresse est 27 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France.