Contact et service client

Contacter Case Shop

Case Shop est une boutique indépendante spécialisée dans les flight cases et le transport pro. Le site compare les modèles Odyssey, Gator Cases et SKB Cases avec les détails techniques.

La boutique est exploitée par Lysanor Gestion SAS. Lysanor Gestion SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France. Elle exploite le nom commercial affiché pour la vente en ligne.

Elle gère le catalogue et les commandes. Elle tient les registres de transactions.

L’adresse du commerçant est 27 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France. La boutique a été créée en 2019. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal et horaires

L’adresse principale est support@caseshop.shop. Elle reçoit les demandes envoyées au canal principal indiqué. Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le suivi est envoyé par écrit jusqu’à clôture. Le dossier est orienté vers le service compétent. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Indiquez votre numéro de commande. Indiquez l’adresse de messagerie pour la réponse.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Si un dossier demande un arbitrage, il est transmis au responsable de permanence.

Choisir le bon service

Écrivez au conseil produit pour un choix de taille. Écrivez au suivi de commande pour une commande payée. Écrivez à l’aide livraison pour un colis en transit. Écrivez au contrôle qualité pour un défaut constaté. Écrivez aux droits et confidentialité pour une donnée personnelle.

Conseil produit : conseil-produit@caseshop.shop

Ce service renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Il compare deux références du catalogue de référence.

La demande est analysée à partir des fiches techniques. Une réponse écrite propose la référence adaptée.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas de blocage.

Préparez les informations suivantes :

• Usage prévu et matériel à protéger.
• Dimensions souhaitées.

Suivi de commande : suivi-commande@caseshop.shop

Ce service traite les modifications après validation du paiement. Il gère les demandes liées au délai affiché.

Le statut est vérifié dans le système de préparation. Une solution écrite est proposée au client.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas de blocage.

Préparez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison concernée.

Aide livraison : aide-livraison@caseshop.shop

Ce service suit les colis remis au transporteur désigné. Il traite les adresses incomplètes et les avaries.

Le suivi transporteur est vérifié chaque jour. Les instructions sont transmises par écrit au transporteur.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas de blocage.

Préparez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Adresse complète et code d’accès.

Contrôle qualité : controle-qualite@caseshop.shop

Ce service enregistre les signalements de défaut. Il organise la vérification avec photos.

Le dossier est comparé aux contrôles d’expédition. Le constat écrit déclenche la procédure de remède.

La première réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas de blocage.

Préparez les informations suivantes :

• Numéro de commande et photos du défaut.
• Description des conditions d’usage.

Droits et confidentialité : droits-confidentialite@caseshop.shop

Ce service traite les demandes de données personnelles. Il conserve les documents légaux et commerciaux.

L’identité est vérifiée avant toute transmission. La réponse écrite indique les mesures appliquées.

La première réponse arrive sous trois jours ouvrés. Le dossier est transmis au responsable de permanence en cas de blocage.

Préparez les informations suivantes :

• Nom et adresse de messagerie du demandeur.
• Objet précis de la demande.

Délais et méthode de traitement

Le canal principal répond sous un jour ouvré. Le conseil produit répond sous un jour ouvré. Le suivi de commande répond sous un jour ouvré. L’aide livraison répond sous un jour ouvré.

Le contrôle qualité répond sous deux jours ouvrés. Les droits et la confidentialité répondent sous trois jours ouvrés. Ces délais courent pendant les jours ouvrés. Les messages du week-end sont traités le jour ouvré suivant.

Adresse : 27 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France. E-mail principal : support@caseshop.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.