FAQ

Case Shop est exploitée depuis 2019 depuis le 27 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France. La préparation se fait depuis un site unique en Île-de-France. La société vend sans boutique physique.

Case Shop est une boutique indépendante spécialisée dans les flight cases et le transport pro. Le catalogue compare les modèles Odyssey, Gator Cases et SKB Cases avec les détails techniques. Les fiches indiquent la charge utile et la compatibilité mesurée.

Le personnel teste les fermetures et les mousses avant référencement. Chaque référence est retenue pour ses dimensions vérifiées et ses fixations. Chaque fiche est relue pour les photos et les caractéristiques.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. L’adresse principale est support@caseshop.shop. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Les achats sont groupés par saison auprès des distributeurs agréés. Les volumes groupés réduisent le coût unitaire de transport. Les emballages sont standardisés pour limiter les pertes. Le traitement des commandes est automatisé jusqu’à l’expédition.

Les prix changent selon les coûts d’achat et les opérations affichées. Les remises sont financées par les marges négociées et par les fonds coopératifs temporaires. Le prix n’entraîne aucune modification du produit ni de son emballage.

Le code CASESHOP15 s’applique aux articles éligibles selon les conditions affichées. Saisissez CASESHOP15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. Le prix affiché inclut la sélection et le contrôle avant envoi.

Chaque article vendu est d’origine certifiée par sa chaîne d’approvisionnement. Les stocks proviennent de circuits agréés avec factures conservées. Chaque colis est ouvert et vérifié avant fermeture. Le client vérifie les serrures et les joints à la réception.

Tout article non conforme est repris avec remboursement après vérification. Envoyez le numéro de commande et des photos du marquage. Ajoutez une description du défaut constaté. Une décision est envoyée au client dans le délai interne de traitement.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. L’adresse complète et le code d’accès évitent les retards.

Le suivi transporteur est vérifié chaque jour. Les instructions sont transmises par écrit au transporteur. Pour une question de suivi, écrivez à aide-livraison@caseshop.shop avec le numéro de commande.

Le statut est vérifié dans le système de préparation. Une solution écrite est proposée au client. Écrivez à suivi-commande@caseshop.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison concernée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le suivi est envoyé par écrit jusqu’à clôture.

Le dossier est comparé aux contrôles d’expédition. Le constat écrit déclenche la procédure de remède. Le remboursement suit la vérification du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Envoyez le numéro de commande et des photos du défaut à controle-qualite@caseshop.shop. Ajoutez une description des conditions d’usage.

La réponse arrive sous un jour ouvré pour la plupart des demandes. Le contrôle qualité répond sous deux jours ouvrés. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Pour les dimensions et la compatibilité, écrivez à conseil-produit@caseshop.shop. Pour le suivi après validation du paiement, écrivez à suivi-commande@caseshop.shop. Pour un défaut, écrivez à controle-qualite@caseshop.shop. Pour un colis remis au transporteur, écrivez à aide-livraison@caseshop.shop.